【遴选考友来稿】浅谈公务接待之怎么接待上级领导

claire quirk www.dqjj.net.cn 公选王遴选网 claire quirk 2018-10-31 阅读: 1409

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[公选王遴选网导语]公务接待,简单而言,就是陪好、看好、答好、吃好、休息好,如何接待上级领导?今天给大家推荐本网原创文章《浅谈公务接待之怎么接待上级领导》,转载请联系公选王遴选网!如果你也有你的小故事或遴选考试经历、体制内工作经验,欢迎投稿——3025852974@qq.com,两个工作日内给您回复。

浅谈公务接待之怎么接待上级领导

孙亦柳

 

前言:身为公职人员,特别是综合岗位的同志,至少需要掌握四项基本工作能力——公务协调、公务接待、公务调研、公务写作,同时还要具备一项基本生存能力——人际关系,简而言之就是情商要在线。在机关中摸爬滚打越久,就越感觉很多东西学无止境,自己懂得还很粗浅。但身在基层、出身一般,在很多时候受限也很明显,很多关节都需要靠自己一点一点看、一点一点学、一点一点悟,能依靠、能求助的人很少。因此,成长得就很缓慢。这一点,很多“草根”应该深有体会。所幸工作数载,有了点心得体会,这次借公选王的平台抛砖引玉,汇报下自己的一些工作方法、经验思考,希望能有所启发。当然,各地政风、文风、会风等情况有所不同,而我介绍的也未必都准确,所以非?;队嗟呐笥牙磁乐刚?,来交流分享,让我不断成长进步。说句实在话,工作愈久,越害怕自身眼界格局僵化,越迫切需要更新更多的知识、掌握更多的技能。闲话少提,下面,先开始我的故事吧。

 

本人职业公务员,性别男,爱好女,在东部省份一个县政府办公室工作。本职是搞材料的,但身在基层,往往人少事多,各级领导又来得频繁,因此有时我也要放下键盘,被抽调干了几次公务接待的活。公务接待,简单而言,就是陪好、看好、答好、吃好、休息好,具体在下文展开。根据个人经验,我把公务接待流程大致分为接待前、接待中、接待后三个阶段,并细分了大致的要点和步骤。

一、接待前,要做到三个明确

(一)明确规格:即确定调研领导的行政级别、实际地位。在我国现行体制下,很多时候级别决定一切,级别高低,直接关系到接待规格。举个例子,如果是地市、厅局的副职领导,比如副市长(不进常委)、副厅长(非正厅级)下沉区县调研,一般情况下,出动一位副县长陪同就可以。反之,如果是正职领导下沉,即市委书记、市长、厅长们,一般需要区县书记或区县长等主职领导陪同。这里,还要提到一个特殊情况,就是对副省部级领导的接待。在“八项规定”及相关细则出台后,我所在的省份对公务接待的形式更加严格规范。按照规定,除四套班子主要领导、省委常委级别领导下沉之外,一般的副省部级领导下基层,地市只需一名副市长陪同、区县也只要一名副县长陪同。有规定,当然要执行好,但领导下沉了,不陪也说不过去,特别是有些领导习惯于以往的规格,一时间改了还有些不适应,下面的同志也怕领导有想法。遇到这种情况,一般有两种方案,要嘛县里主职领导只陪饭,有什么事饭局上汇报好、接待好;要嘛主职领导私下全程陪同,或者陪同调研某几个点位,但这些安排不写入正式的红头接待方案。其实,严格按规定来,省厅的厅长们也轮不到区县主职领导陪同,但实际操作又是另一回事,特别是遇到所谓强势部门的时候,即使是副职领导下沉,也会出动主职领导陪同,这就是段落开头就提到需要确定调研领导实际地位的原因。当然,我前面说的只是针对区县而言,到了乡镇,可能只要上面来个县处以上领导,乡镇的书记或镇长就需要全程陪同,大不了也是参照前面的例子,不写进方案、私下操作罢了。在明确领导级别的基础上,还要清楚相应的随员数量级别以及具体联络人员(这点非常重要)。

(二)明确意图:即确定调研的目的、调研的主题。现在的大背景下,领导下沉调研往往要带个题目来,这就是我们安排具体调研点位的主要依据。但官面上的归官面上,领导内里的想法还是要有所了解。实际接待中,也遇到过少数情况,一些领导到基层或多或少有放松心情、休闲一下的心思。遇到这种情况,对方联络人员也会在言语中含蓄露出话锋,当然这是不会直白说清楚的。类似的情况下,在调研行程的安排上就大有讲究。大致概括一下原则,就是要“劳逸结合、宾主尽欢”。当然,绝大多数时候,领导们都是匆匆来去,说调研工业,就调研工业;说调研扶贫,就调研扶贫,不掺水分、不搞特殊。

(三)明确行程:即确定从哪里来、到哪里去,什么时候来、什么时候走,要不要开座谈会等等。这一点,直接关系到调研点位数量、具体路线,以及是否安排食宿,等等。比如,如果只是调研上午半天时间,且不开座谈会,一般情况下只需安排3—4个点位即可,如果点位之间路程较远的,还要再酌情删减,并落实一顿午餐及午休房。又比如,对方明确说了,调研完之后要去A县,那么安排午餐或者最后调研的点位,就要尽量安排到靠近A县方向,以便节省对方出行时间。

二、接待中,要做到五个落实

在三个明确的基础上,还要量身定制本地接待方案,落实几个关键要素。

(一)落实陪同领导:即确定谁来陪,这是接待方案里的关键。陪同领导的地位,直接影响着本次接待可以动用的能量资源,也会直接影响点位的走向。比如,是县委书记亲自接待的,可能各方配合的力量就不一样。本来是副局长来的,变成局长来了;本来是企业副总陪的,也变成老总陪了。这样一来,从上到下都很重视,事半功倍。又比如,同样调研企业,有的领导和某一家老总关系比较好,和某一家有龃龉,那么排点位的时候就尽可能避免。

(二)落实调研点位:要根据调研的题目,确定一系列点位。这方面,就要借助专业部门的力量,比如调研项目投资的,就需要发改等职能部门提供点位推荐名单和每个点位的基础资料,在此基础上,我们再优中选优,确定初选方案,报领导和上级确定。一般情况下,点位就确定了,路线就确定了,安排路线的时候要尽量不走回头路、重复路。

(三)落实汇报人员:点位确定了,就要相应属地、企业做好准备工作,关键是要落实好谁来具体介绍、具体汇报,这一点非常重要。在安排汇报人员的时候,不能过度关注级别和地位,尽量挑选口齿伶俐、业务精通的人员。因为领导级别真的高了,局长汇报还是副县长汇报也没什么区别。宗的要求是,确保领导提出问题都有人回答、答得上来,最好还能体现地方特色。当然,一般情况下,当老总、当领导的口才、业务大多数是过关的。

(四)落实调研材料:现在基层有句话,“工作干得好,不如材料写得好”。虽然里面有调侃的成分,但实际工作中这样的情况还是屡见不鲜。所以遇到上级领导调研,特别是重量级的领导,一定要精心准备材料。调研材料,分为两种:一种,是给上级领导的调研汇编资料,主要包括具体接待方案、本地经济社会发展基本情况、本次调研主题在全市或全县面上情况(比如,调研工业经济,就要附上本地近期的工业运行情况;调研投资的,就要在汇编材料里加上有效投资运行情况,等等)、调研点位具体资料,有些比较严谨的,还要附上本地接待陪同市级、县级领导的简介、照片。另一种,是向领导的汇报材料,包括本地陪同领导的汇报材料(如果不开座谈会可以免掉)、点位上接待人员的汇报资料(遇到重要领导的,需要统稿)。

(五)落实后勤保障:包括沿线卫生、点位准备、食宿安排、车辆引导、新闻报导等等,重量级的大领导,还要落实交通秩序疏导、安保力量对接。比如,对于饮食的安排,需要根据领导喜好或者忌口,以及本地特色,确定菜单、流程,以菜肴作为餐桌谈资是常有的事情,安排得好了,也有利于领导们打开话题、促进感情;当然,最理想的情况,就是安排陪同的本地领导本身具有较高交际能力,能够宾主尽欢。又比如,面对重要领导调研的时候,要尽量落实人员进行实战模拟,按照实际调研线路,一个个点走过去、看过去、听过去,确保有问题及时发现、及时解决。

三、接待后,要做到把握三个重点

分别是宣传怎么把握、指示怎么落实、工作怎么收尾。

(一)宣传怎么把握,就是对于本次调研口径宣传的问题,如果是省、市、县主职领导调研还好,一般会有专门的新闻记者跟随。这样,本地做新闻报道的时候,只需要依照上级报道的口径。但大多数情况下,是没有记者陪同的,那就要做好上级来调研单位和本地宣传单位的沟通衔接,确保不出政治错误。

(二)指示怎么落实,大多数情况下,领导看过走过也就算了,但也有少数时候,调研领导会给一些指示,我们就要抓住重点,及时反馈。比如,某某工作开展得好,可以推广,类似这种情况,就要抓紧组织人员编写信息报送给上级单位,以为本地增光添彩。又比如,领导指出问题,那就要抓紧落实后续整改措施,并及时报送整改情况。

(三)工作怎么收尾,仅就我个人的看法,每次接待都要总结经验教训,建立详细的台账资料,确保有据可查,有些时候也是?;ぷ约旱陌踩?。特别是要看到一个问题:有时候为了领导满意,公务接待一不小心也会有些疏漏,比如接待超标了,就涉及到单子怎么埋掉的问题;接待过程中部分单位不重视、不配合,怎么通报,等等。

最后,附上本人最近的一个接待案例简介,谨供大家参考:

今年上半年,省里一位排名非??壳暗氖〔苛斓迹ň咛逯拔癫槐阏箍┰け赶吕次蚁氐餮?。为此,省级电话通知了地市,地市又电话告知了我们,电话来去,没有相应的公文。类似这样的口头知会,其实是我们最怕的,因为领导很容易变卦,很有可能做了无用功。按照电话通知,本来说好是周三深夜入住,周四上午开始为期半天的调研。尽管当时还是周一,时间尚宽裕,我们还是抓紧启动了准备工作。

首先,根据调研意图,初步筛选了四个考察点位,并和相关属地、企业主要负责人取得联系,希望引起重视,并及时启动相应的效果展示、汇报准备。同时,指定一名同志专职负责和点位人员对接、调研资料汇编,一名同志专职和地市对接,并和接待办一起安排相应的食宿计划。

其次,完成初步调研方案、资料汇编后,报地市相关同志,由其转交省里,并根据省、市意见,几经反复,定下大致的点位、时间、行程。

其三,由政府办公室主要负责人带队,提前一天按照实际调研线路,进行了现场模拟,相应的企业、属地负责人大致介绍汇报内容、点上安排。当天晚上,又由政府办主要负责人牵头,召集有关属地、企业主管部门以及公安(遇到重量级领导的时候,安保其实非常重要,这一点经手的同志务必要注意)、建设、建管等职能部门主要负责人,根据现场踏看结果,进行协调落实,比如,一些企业或者乡镇缺乏汇报经验、素材整理能力的,政府办要及时介入,做好指导。总之,把责任层层落实到位,做到无死角、全覆盖,确保沿线环境清洁、点位衔接顺畅、汇报详实有料、接待有礼有度、安保稳控到位。

其四,调研当天在领导到位前几小时,要落实有关人员再次现场踏看线路。同时,安排人员提前到企业、属地进行指导,现场把关会务、接待事宜,确保最后关头不出错。

其五,调研结束,及时整理领导讲话指示,特别是对我县的肯定话语,以备今后宣传和本级领导的政绩肯定。同时,要重点把控好本级广电、传媒等部门宣传口径,并及时与上级部门对接,确保宣传上不犯错误、不掉链子。

当然,上述这些环节,事后梳理起来感觉很轻松,事实上接待前、接待时,全程精神紧绷,深怕犯错误。特别是领导的行程、调研点位几经反复,不仅调研时间提前一天,而且调研点位直到最后一晚才定下来,导致有些单位、企业作了无用功。对此,还要及时做好安抚,做到“调研不成仁义在”。

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